廣西柳州400電話辦理

12月24日，柳州市民韋先生向今報(bào)反映稱(chēng)，今年4月他在柳州市迪克汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“迪克公司”）購(gòu)買(mǎi)了一輛眾泰E200新能源電動(dòng)車(chē)。

之后他發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)卻是“二手貨”，讓他更意外的是，前幾天他的車(chē)出現(xiàn)故障無(wú)法啟動(dòng)，想要售后維修時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賣(mài)車(chē)的銷(xiāo)售公司關(guān)門(mén)了，這款車(chē)全廣西只有東興市一家售后服務(wù)店，如何維修成為難題。

車(chē)主無(wú)奈：剛買(mǎi)7個(gè)月的新車(chē)出故障

據(jù)韋先生介紹，今年4月份，他以6.8萬(wàn)元的價(jià)格在柳州市柳工大道的迪克公司購(gòu)買(mǎi)了一輛眾泰E200新能源車(chē)。不過(guò)，讓他意外的是在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)他所購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)竟然是“二手貨”。

“我買(mǎi)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員一直都宣稱(chēng)是新車(chē)，但是在辦理手續(xù)時(shí)，才知道車(chē)雖然是新車(chē)，但是卻是需要從該公司一名負(fù)責(zé)人名下過(guò)戶(hù)到自己名下，相當(dāng)于‘二手貨’。”

韋先生表示，事后他才了解到，原來(lái)2018年國(guó)家對(duì)新能源車(chē)有補(bǔ)貼，為了拿到補(bǔ)貼，該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人就將車(chē)輛購(gòu)入其名下，拿到補(bǔ)貼后再轉(zhuǎn)賣(mài)給客戶(hù)。

“我是辦完襄陽(yáng)400電話手續(xù)上完牌交完車(chē)，才知道之前該車(chē)已上牌辦到該公司一名負(fù)責(zé)人名下。”韋先生表示，因?yàn)槭切萝?chē)，所以當(dāng)時(shí)也不是特別在意這輛車(chē)是否有過(guò)轉(zhuǎn)手。

12月22日，韋先生開(kāi)著這輛車(chē)去基隆開(kāi)發(fā)區(qū)居寧路的朋友家做客，準(zhǔn)備駕車(chē)回家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛已經(jīng)無(wú)法啟動(dòng)，無(wú)論如何處理始終都無(wú)法挪動(dòng)。

24日下午，記者在居寧路的一條巷子里看到了韋先生的車(chē)。由于出現(xiàn)故障，韋先生的車(chē)雖然可以通電，但是確實(shí)無(wú)法啟動(dòng)，也無(wú)法換擋。這車(chē)該如何維修，則成為韋先生面臨的最大難題。

意外消息：售后服務(wù)點(diǎn)遠(yuǎn)在東興

韋先生向記者介紹，他的車(chē)輛出現(xiàn)故障后，他立即聯(lián)系了迪克公司。

不過(guò)讓他意外的是，該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴他，該公司已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)了，售后問(wèn)題與他們無(wú)關(guān)。讓他撥打售后服務(wù)電話，會(huì)有專(zhuān)人告訴他該如何處理。

隨后韋又撥打了眾泰新能源車(chē)售后服務(wù)電話，售后服務(wù)人員告知他，目前在廣西只有防城港東興市有一家售后服務(wù)點(diǎn)，讓其聯(lián)系該售后服務(wù)點(diǎn)以解決相關(guān)問(wèn)題。

韋隨后聯(lián)系了東興市售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員，經(jīng)過(guò)初步判斷，認(rèn)為是電路板出現(xiàn)了故障，讓其將電路板拆下后寄送到南寧維修。

但是對(duì)于在“三包”內(nèi)，維修費(fèi)用如何，維修期限等相關(guān)問(wèn)題，仍舊沒(méi)有明確答復(fù)。

“這種車(chē)全廣西現(xiàn)在就只有東興有售后點(diǎn)，柳州離東興400多公里，如何維修成為難題。如果要拖車(chē)去維修，費(fèi)用該怎么算？”韋先生表示，他的車(chē)輛買(mǎi)了才7個(gè)月，仍處于“三包期”內(nèi)。

根據(jù)汽車(chē)三包政策，車(chē)輛出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。但是如今全廣西只有一家售后服務(wù)點(diǎn)，且遠(yuǎn)在東興，三包政策如何保障，成為他最關(guān)注的問(wèn)題。

廠商回應(yīng)：保修期內(nèi)免費(fèi)更換故障配件

24日下午，就韋先生反映的情況，記者來(lái)到了柳工大道的迪克公司，發(fā)現(xiàn)這家汽車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店早已經(jīng)“改頭換面”，成為另外一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司的門(mén)店。

隨后記者聯(lián)系了迪克公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。其表示他們只是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，而且他們公司也已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)，售后維修只能聯(lián)系廠家處理。

記者又撥打了眾泰新能源售后服務(wù)電話。客服人員表示，目前廣西確實(shí)只有東興市一家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，三包期內(nèi)維修都是免費(fèi)的，但拖車(chē)等具體相關(guān)費(fèi)用需要咨詢(xún)售后服務(wù)點(diǎn)，廠家這邊沒(méi)有具體定價(jià)。

對(duì)此，東興售后服務(wù)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車(chē)輛在三包期內(nèi)，零件如需更換，零件費(fèi)是免的，但檢修、更換的人工費(fèi)用要由車(chē)主自行承擔(dān)。同時(shí)，車(chē)主也可將車(chē)輛托運(yùn)至店內(nèi)檢修，但是托運(yùn)產(chǎn)生的費(fèi)用他們可能無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。

律師看法：車(chē)輛享受?chē)?guó)家“三包”政策

就韋先生的遭遇，記者聯(lián)系了廣西至和律師事務(wù)所律師李發(fā)翔。

李表示，根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定，韋先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛享受汽車(chē)“三包”政策。在包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)），運(yùn)費(fèi)由生產(chǎn)商或者銷(xiāo)售商承擔(dān)。

此外，如果韋先生能拿出證據(jù)證實(shí)銷(xiāo)售商把二手車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，該行為屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可要求以一賠三。

編輯丨陳程 實(shí)習(xí)生 龐力鳳

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