服務稱贊的辦理400電話

日前，交通運輸部辦公廳印發(fā)通知，加快推廣應用95128約車服務電話號碼，更好地便利老年人打車出行。

到今年年底，全國的老年人都可以撥打95128電話，享受約車出行的服務，省去不會用手機App叫車或路上攔不到出租車的煩惱。

這一暖心服務緣于杭州，緣于快報的一篇報道。2019年7月11日，杭州朝暉四區(qū)91歲的周大伯打進快報85100000熱線，講述了他“打車難”的煩惱。第二天，都市快報頭版以《91歲周大伯想去醫(yī)院看86歲老伴 打不到車怎么辦？》為題，報道了周大伯的打車經歷。

在快報記者幫助下，周大伯成功坐上了網(wǎng)約車前往市一醫(yī)院。后來，他還與朝暉四區(qū)應家橋社區(qū)愛心車隊隊長黃飛華結成對子，周大伯前往醫(yī)院看老伴的這段路，黃飛華“包”了。

快報的報道，引起了杭州交通運管部門的高度重視。經過一系列調研、協(xié)調與司機招募等工作，愛心車隊成立， 600輛愛心出租車正式上線。

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一篇快報的報道

讓胡惠建下了要為老年人解決出行之困的決心

因為一支愛心車隊的組建，杭州的老年人以及特殊人群，早在2019年8月就已經享受到了撥打95128電話提前約車的出行的貼心服務，還有黃飛華等愛心車隊駕駛員還與一些出行困難的老年人結了對，定期提供接送他們去醫(yī)院看病等出行服務。

這一貼心服務的背后，是杭州市交通運輸管理服務中心出租汽車處處長、杭州市客運出租汽車行業(yè)協(xié)會黨委副書記胡惠建以及所有杭州交通人為老年人、特殊人群解決出行之困的初心。

胡惠建是一名老黨員，長期在交通一線工作的他，對于杭州交通的發(fā)展以及市民的出行問題非常了解，也深刻體會到交通出行關系和市民日常生活的息息相關。

“幾年前，手機App叫車開始在市民中流行，但由于很多的車有了預約之后就無法再接路邊招手的客人，這對于不會用手機App叫車的市民來說，就增加了他們的打到車的難度?！?/p>

胡惠建告訴我們，那幾年他經常在工作或是生活中看見街邊上招手等空出租車的老人，“操作智能手機對于部分老年人和特殊人群來說是一件難事，我當時就在想能不能有什么更好的辦法，來解決這一部分人群的出行之困?！?/p>

2019年的夏天，胡惠建看到了都市快報頭版以《91歲周大伯想去醫(yī)院看86歲老伴 打不到車怎么辦？》為題的報道。

“這篇報道讓我很有觸動，我們總是在說民有所呼，交通有所應，老年人有這樣的呼聲，我下決心一定要盡快有一個解決他們出行之困的辦法，讓老年人以及殘疾人等特殊群體不再為打不到車而煩惱?！?/p>

胡惠建告訴我們，他首先想到了電話叫車，雖然在手機App等新的叫車方式的推廣下，電話約車平臺的呼入量曾遭遇斷崖式下降。但它對于老年人出行用車的作用卻逐漸凸顯出來。

他想著如果能利用好電話叫車平臺，在老年人、部分特殊人群和出租車司機之間搭起一座聯(lián)系的橋梁，或許是一個不錯的解決辦法。

有了這個想法之后，胡惠建與杭州市交通運輸局的工作人員、部分出租車經營企業(yè)以及一線司機等相關部門和從業(yè)者進行了多次調研、協(xié)調，制定詳細可行的方案，并進行司機招募。

2019年8月6日，95128愛心車隊正式成立，600輛愛心出租車正式上線，老年人以及無法正常使用叫車軟件或是行動不便的殘疾人等特殊人群都可撥打95128 電話提前預約車輛。

95128電話在收集到他們的用車需求之后，將按不同需求類別進行分類。如即時用車需求，95128熱線會將訂單推送給就近點位的愛心車隊司機，提高叫車響應度的同時，為叫車人提供細心周到的服務。若叫車人有著固定的出行需求，熱線客服人員將登記姓名、聯(lián)系電話、固定用車出發(fā)地和目的地、用車時間、頻次等信息后，組織愛心出租車服務車隊進行結對。

隔一天就要去醫(yī)院的駱大媽

稱贊這是一件暖進心里的事

目前，杭州出租車95128愛心車隊運行穩(wěn)定，社會反映積極良好。自2019年8月7日車隊成立并開展營運服務以來，95128電話累計接收約車電話3946次，達成預約結對257位老年人，即時約車2720件，其他業(yè)務咨詢969件。

車隊累計提供出行服務22588車次，其中結對出行服務19868車次，即時出行服務2720次。后臺開展服務回訪2994件，滿意率98%以上，收到群眾感謝錦旗27面。

近日，我們跟隨著愛心車隊成員，出租車司機黃飛華前往結對老人駱大媽的家。今年70多歲的駱大媽身患疾病，家住望江門一帶，每隔一天就需要去醫(yī)院看病，黃飛華和其他幾位愛心車隊司機知道駱大媽的情況之后，與其結了對，每隔一天接送她去醫(yī)院看病。

黃飛華背駱大媽上樓

黃飛華在到達駱大媽家樓下之后，先上樓將駱大媽攙下樓，再開車送至醫(yī)院，看病結束之后再把駱大媽送回家。由于駱大媽患病之后走樓梯非常困難，黃飛華每次都會背著駱大媽從1樓上到6樓的家里。

黃飛華服務駱大媽

“我們本來就是做愛心服務的，把老人服務好是我的職責，也是我的快樂，何況駱大媽身體不好，我自己都很心疼，我只能盡力為她做好服務?！秉S飛華說。駱大媽則稱贊，這是一件暖進心里的事，非常感謝黃師傅和幫助她的出租車司機們，感謝95128愛心車隊。

胡惠建說：“愛心車隊司機在招募時，大家報名申請400電話在哪辦理就很積極，車隊成立至今，好人好事不斷涌現(xiàn)，我自己都覺得非常感動，看到老人們得到了很好的服務，讓我們交通人接下來的工作也充滿了動力?！?/p>

他介紹，今年4月，杭州已與北京、西安、深圳、廣州五地的出租車（行業(yè)）協(xié)會，簽下一份特殊的友好共建協(xié)議，協(xié)議約定，上述五地將共推老年人便利出行，讓老年人享受溫馨、便捷的約車服務。

目前，以95128電話為平臺，組建愛心車隊，推出“乘客打電話說需求+95128熱線登記聯(lián)絡+出租車愛心司機接單服務”的服務模式，已形成了具有杭州特色的交通出行服務品牌，這一品牌正在走向更多的城市。

“我們將不忘初心，努力為杭州市民提供更優(yōu)質的出行服務，踐行‘民呼我為’，把市民的呼聲視為我們工作的動力，讓95128電話和95128愛心車隊做得更好，發(fā)揮更大的作用，造福更多的杭州市民?！?胡惠建說。

橙柿互動·都市快報記者 黃煜軒

通訊員 范楊

400全國服務電話辦理