企業(yè)會(huì)選擇用400電話，是因?yàn)樗侨珖?guó)唯一的號(hào)碼，對(duì)企業(yè)而言能夠提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在很大程度上也能夠讓顧客快速的記住企業(yè)。

針對(duì)許多服務(wù)企業(yè)而言，全國(guó)唯一的號(hào)碼不但非常容易記住，后期在整個(gè)服務(wù)工作中也能夠做的非常好，大家能夠看一下400熱線包含的業(yè)務(wù)功能主要有哪些？

功能介紹實(shí)用400電話：一、企業(yè)歡迎詞(彩鈴)：是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，給客戶帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了企業(yè)真實(shí)信息，增加客戶信任感。定制企業(yè)個(gè)性語(yǔ)音企業(yè)用戶只需提供文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。

二、一號(hào)多線：400電話特有的功能，一個(gè)400號(hào)碼可以綁定多部手機(jī)、座機(jī)，可供多客戶同時(shí)打入，系統(tǒng)自動(dòng)選擇空閑線路接入，再也不會(huì)丟失任何一個(gè)商機(jī)。

三、通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來(lái)電通話進(jìn)行全程錄音，并默認(rèn)保存3個(gè)月，在保存期內(nèi)用戶可以隨時(shí)在線收聽(tīng)錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

四、ivr智能語(yǔ)音導(dǎo)航：在客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到如“您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請(qǐng)按1，**請(qǐng)按2，**請(qǐng)按3...”的提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。ivr語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

五、來(lái)電分析報(bào)告：自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，以及接聽(tīng)坐席號(hào)碼等數(shù)據(jù)并分析。

六、掛機(jī)及漏接短信提醒

掛機(jī)短信提醒：當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別撥打狀態(tài)，自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶手機(jī)上，幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶關(guān)系，同時(shí)抓住二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺(tái)編輯設(shè)置。

漏接短信提醒：當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)坐席全忙等無(wú)法接通的情況下，系統(tǒng)針對(duì)未接來(lái)電，自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到400電話終端，幫助企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。