愛(ài)訊OM:當(dāng)客戶(hù)撥通400號(hào)碼時(shí)，坐席員工可在此后臺(tái)記錄客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)和信息，并且通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)知識(shí)回答客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題

電話會(huì)議:無(wú)論身處何時(shí)何地，均可使用手機(jī)和電話來(lái)進(jìn)行多人的實(shí)時(shí)電話會(huì)議，實(shí)現(xiàn)快速溝通。默認(rèn)同時(shí)在線5人。

來(lái)電記憶:根據(jù)客戶(hù)來(lái)電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽(tīng)該客戶(hù)來(lái)電的坐席人員接聽(tīng)。

位置播報(bào):如果接聽(tīng)客服全部處于通話狀態(tài)，那么位置播報(bào)功能將啟用，播報(bào)彩鈴會(huì)告訴客戶(hù)您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽(tīng)。