說(shuō)到400電話,我相信你并不陌生。
就成本承擔(dān)而言,它不同于普通電話。
400電話的主呼叫方需要承擔(dān)本地通話接入費(fèi),被呼叫方需要承擔(dān)所有電話接聽(tīng)費(fèi),即主呼叫方和被呼叫方共享業(yè)務(wù)。
目前,400電話廣泛應(yīng)用于許多行業(yè)的售前和售后服務(wù)。
讓我們來(lái)看看400電話。
1.400電話企業(yè)彩鈴彩鈴功能是非常常見(jiàn)的,在我們?nèi)粘J褂玫氖謾C(jī)也具備這些功能,400電話彩鈴與其他彩鈴不同的地方就是,400電話的彩鈴是可以由用戶自行定義內(nèi)容的,可以設(shè)定為企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹等,提升用戶體驗(yàn)
2、400電話語(yǔ)音導(dǎo)航
當(dāng)客戶撥打400電話的時(shí)候,在彩鈴結(jié)束之后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音導(dǎo)航的提升,讓客戶能夠根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的部門進(jìn)行問(wèn)題的咨詢,提升工作效率的同時(shí),也能過(guò)帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)。
3、400電話通話錄音
所有通過(guò)400電話的會(huì)話內(nèi)容,都會(huì)被全程記錄在400電話后臺(tái)當(dāng)中,管理者通過(guò)錄音的調(diào)取能夠了解到員工的工作動(dòng)態(tài),另外一方面也能夠在與客戶發(fā)生糾紛的時(shí)候,通過(guò)通話錄音的調(diào)取了解問(wèn)題所在,解決糾紛。
4、400電話在線留言
在下班時(shí)間或者節(jié)假日的時(shí)候,客戶撥打400電話肯定是無(wú)人接聽(tīng)的,那么在這種情況下,客戶就能夠先將問(wèn)題通過(guò)留言的形式,待客服人員上班之后,查看客戶留言,即使回復(fù)客戶,避免的客戶的流失。
5、400電話防偽查詢
這是專門用戶客戶查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危瑢a(chǎn)品的防偽碼信息提前錄入到400電話后臺(tái)當(dāng)中,那么客戶就可以通過(guò)撥打400電話,輸入防偽碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)?,無(wú)需人工干預(yù)。
6、400電話客戶評(píng)價(jià)
在與客戶溝通結(jié)束之后,客戶能過(guò)針對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分,所有客服人員的評(píng)分都能夠在400后臺(tái)當(dāng)中看到,從這些就能夠了解到客服人員的工作情況,并且也可以以此來(lái)當(dāng)中考核數(shù)據(jù),提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
從上面這些就能夠很好的了解400電話的優(yōu)勢(shì),400電話的特點(diǎn)也是其他傳統(tǒng)電話所不具備的,因此400電話受到眾多企業(yè)所青睞。