400電話不同于普通手機(jī)電話號碼，普通的手機(jī)號碼是由11位數(shù)字組成，而它則是由10位數(shù)字組成。它其實是電信運營商專門為企業(yè)單位在全國范圍內(nèi)設(shè)計統(tǒng)一的電話總機(jī)，總機(jī)只能處理呼入的電話，但不能外撥，所有撥往400總機(jī)號碼的來電均會由專人客服接通處理，這便是400熱線。為什么企業(yè)要用這種電話號碼的形式，而不是選擇普通的手機(jī)號或者是座機(jī)號碼呢?下面就來為大家介紹一下。

400電話在進(jìn)行實際接聽的過程當(dāng)中基本上會有很多彩鈴的功能，這是企業(yè)有聲的名片，可以通過個性化的語言來代替原本單調(diào)的鈴聲，這樣的話就能夠讓企業(yè)給顧客送去一些問候，同時也能夠清楚的表達(dá)公司的信息，而且只需要提供相關(guān)的文字內(nèi)容，就會有專業(yè)的播音員來進(jìn)行錄制。400電話能夠通過系統(tǒng)自動給每一個來電全程錄音，可以登錄到平臺在線聽取，也可以把這些音樂全部都下載到本地保存通話錄音的功能，完全是企業(yè)監(jiān)督客服的質(zhì)量，通過這種方式來進(jìn)行問題點的分析，并且可以把這種通話錄音的功能當(dāng)成是主要的依據(jù)。同時也能夠給顧客處理糾紛，而且還能夠提供各種投訴性問題，每個企業(yè)的呼叫中心全部都有完善的錄音系統(tǒng)，能夠有效提升所有企業(yè)管理。

如果處于下班時間或者是公司電話比較忙碌以及無法鑒定情況之下，客戶撥打400電話肯定就會聽到這些提示，比如這種情況下我們就可以通過語音現(xiàn)象來進(jìn)行設(shè)定，可以通過語音現(xiàn)象來設(shè)定一下聯(lián)系的時間，同時這一部電話也可以作為每一個顧客的離線助理，這種情況下功能能夠有效保證不錯失任何時間或者是任何一個情況下的來電都不會錯失。

每一個400電話平臺全部都能夠記錄電話號碼，來電區(qū)域或者是來電市場，還有通話時長等等，對于這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析也能提供相關(guān)分析報表。這種功能能夠有效分析所有企業(yè)廣告在各地的投放，而且還能夠在短時間內(nèi)迅速接線，客服的接聽數(shù)量接近市場，從而作為有效的工作平臺量的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

400電話在進(jìn)行辦理的過程當(dāng)中具備什么樣的功能，以上的這些功能都是比較常見的。除此之外還可以進(jìn)行工程播報，可以給顧客提供人工服務(wù)，同時系統(tǒng)也可以自動播報預(yù)先給每一個顧客提供指定的工號。這種模式是企業(yè)提升管理的一種方式，同時也能夠在短時間內(nèi)迅速維護(hù)企業(yè)的形象。幫助企業(yè)更好的完善自身服務(wù)，滿足自身的電話辦理需求。