雖然400電話(huà)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能只是一個(gè)增值服務(wù)功能，但是其作用是不可小覷的。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，目前重要應(yīng)用是在呼叫中心，這也是大家最常接觸到的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航用途。常規(guī)來(lái)說(shuō)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在客戶(hù)聽(tīng)取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工坐席少，無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)所有來(lái)電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語(yǔ)音，主要是為了拖延客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

m.moabeer.cn