長期以來，人們一直認為湖北400電話是免費電話，這其實是一種誤解。

400電話只是免收長途電話費，也就是說無論在哪里撥打400電話，都不會收取長途電話費。

免費的400電話(1)申請和辦理上的免費：如果您在營業(yè)廳辦理400電話，是需要收取一個開戶費、月租費、功能費;如果您在400電話服務商處進行400電話辦理與申請則不需要收取這3項費用。

(2)400電話資費上的免費：400電話在資費上實行主被叫話費分攤，即主叫付市話費，被叫付長途費。所謂的免費，只是400免費電話對于主叫而言，免去了長途費，而非全部費用。

收費的400電話

(1)對于被叫而言：對于辦理400電話的企業(yè)(即被叫)來說，企業(yè)需要承擔每次400電話呼叫的長途話費，。但在實際的市場銷售中，400電話往往以促銷套餐的方式進行，。

(2)對于主叫而言：對于主叫(即撥打企業(yè)400電話熱線的用戶)來說，免去了長途話費，但是市話費仍然要收取。