400電話是一種由企業(yè)申請，用于統(tǒng)一對外服務的電話號碼。它主要用于提高企業(yè)的形象和服務質(zhì)量，方便客戶聯(lián)系。以下是一些主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個全國統(tǒng)一的十位數(shù)號碼，無需加撥區(qū)號，無論客戶在何處撥打，都只需要撥打這個號碼。

2. **語音導航**：可以根據(jù)預設的語音菜單，引導客戶選擇相應服務，如“按1咨詢產(chǎn)品”，“按2售后服務”等。

3. **呼叫分配**：支持按照時間、地區(qū)、忙閑程度等策略，將呼叫智能分配到不同的接聽座席。

4. **通話錄音**：自動記錄所有呼入和呼出的通話，便于后期回查和質(zhì)量監(jiān)控。

5. **來電分析**：提供詳細的通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幫助企業(yè)了解客戶需求和通話情況。

6. **黑名單設置**：可以屏蔽某些不受歡迎的來電，防止騷擾。

7. **虛擬總機**：即使企業(yè)有多個分部，也可以通過400電話實現(xiàn)統(tǒng)一的電話系統(tǒng)。

8. **語音信箱**：當無人接聽或線路忙時，來電可以轉(zhuǎn)接到語音信箱，避免錯過任何重要電話。

9. **呼叫等待**和**呼叫轉(zhuǎn)移**：在處理一個電話的同時，可以接收并處理其他來電，或者將電話轉(zhuǎn)接到其他設備。

10. **自助服務平臺**：企業(yè)可以通過在線平臺管理400電話的各項設置，如修改語音導航、查看通話記錄等。

以上是400電話的一些常見功能，具體可能會根據(jù)不同的服務商和套餐有所不同。