400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要用于企業(yè)與客戶之間的通信。它有以下幾個主要功能和用途：

1. 統(tǒng)一形象：400電話可以作為一個企業(yè)的統(tǒng)一對外聯(lián)系方式，無論企業(yè)搬遷或員工變動，客戶都可以通過同一個號碼聯(lián)系到企業(yè)，提高了企業(yè)的專業(yè)形象。

2. 分攤話費：400電話采取主被叫分攤付費的方式，即撥打400電話的客戶只需要支付本地通話費用，長途部分由企業(yè)承擔，降低了客戶的通訊成本。

3. 多線路處理：400電話可以綁定多個實體電話或手機，實現多線同時接聽，避免了客戶在高峰期打不進來的情況，提高了服務效率。

4. 智能轉接：可以根據設置，將不同的來電智能轉接到不同的部門或者地區(qū)，比如銷售部、客服部等，提供個性化服務。

5. 語音留言：當無人接聽或線路忙時，400電話可以自動轉為語音留言，確保不漏掉任何客戶的咨詢。

6. 通話記錄統(tǒng)計：400電話系統(tǒng)可以記錄所有的通話記錄，便于企業(yè)分析客戶需求，優(yōu)化服務。

7. 呼叫阻截：企業(yè)可以根據需要，設置黑白名單，避免騷擾電話或無效呼叫。

總的來說，400電話是企業(yè)提升服務質量、提高客戶滿意度、規(guī)范通信管理的重要工具。