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(公司用400電話有什么好處)(400電話的功能特點(diǎn))

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-06-20 14:16:44

在為用戶提供售后服務(wù)的過程中,企業(yè)需要讓用戶以適當(dāng)?shù)姆绞脚c企業(yè)聯(lián)系,需要提供電話號碼,大多數(shù)企業(yè)會選擇400電話,這是因為400電話本身有一些優(yōu)勢和特點(diǎn),特別適合企業(yè)作為售后服務(wù)電話。

(公司用400電話有什么好處)(400電話的功能特點(diǎn))

呼叫轉(zhuǎn)移策略:1)隨機(jī)呼叫:每次,系統(tǒng)從用戶的呼叫轉(zhuǎn)移組中隨機(jī)選擇號碼和橋接電話;

2)順序呼叫:根據(jù)用戶設(shè)置的順序,未來電話順序橋到指定號碼,每個號碼均勻分布;

3)隊列呼叫:根據(jù)用戶設(shè)置的順序,未來按優(yōu)先級橋接到指定號碼,前面的號碼相對繁忙。

語音導(dǎo)航:來電用戶可根據(jù)語音提示,通過按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地;節(jié)假日/高峰值班,輕松搞定。

留言信箱 24小時暢聽:當(dāng)企業(yè)無法實現(xiàn)人工接聽來電時,為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來電的無瓶頸應(yīng)答。

呼叫阻截:按照長途區(qū)號或局號來限制某地區(qū)客戶對企業(yè)熱線號碼的呼叫。

黑名單騷擾電話拒不接聽:可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號碼的來話呼入,并設(shè)定禁止時間,實現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來電。而400號碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。

消費(fèi)帳目業(yè)務(wù)統(tǒng)計幫助企業(yè)掌控全局運(yùn)籌帷幄:全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的web管理工具支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r,以及全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。

呼叫分析:在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計報表,對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等的統(tǒng)計分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。