400電話(huà)是一個(gè)10位數(shù)的虛擬號(hào)碼，只能打電話(huà)，不能打電話(huà)，撥打400電話(huà)是錢(qián)，400電話(huà)不是免費(fèi)的，不同于800個(gè)電話(huà)，800個(gè)電話(huà)要求企業(yè)承擔(dān)所有費(fèi)用，電話(huà)不需要支付，但企業(yè)成本高，騷擾電話(huà)。

在免費(fèi)通信方面，事實(shí)上，400電話(huà)并不是真正免費(fèi)的客戶(hù)，而是免除避免每個(gè)電話(huà)費(fèi)用中的長(zhǎng)途費(fèi)用。

這部分長(zhǎng)途費(fèi)用是企業(yè)為客戶(hù)支付的，客戶(hù)自己支付當(dāng)?shù)仉娫?huà)費(fèi)用，這是一個(gè)主要的收費(fèi)政策。

這種收費(fèi)政策有很大的好處。

一方面，企業(yè)可以在關(guān)心客戶(hù)的同時(shí)降低成本，另一方面，客戶(hù)在支付很少的本地電話(huà)費(fèi)用時(shí)可以感受到企業(yè)的關(guān)注。

因此，現(xiàn)在很多人仍然稱(chēng)400電話(huà)為免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)，主要通過(guò)兩點(diǎn)，第一，免費(fèi)長(zhǎng)途費(fèi)用，第二，可以被視為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的名稱(chēng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者致電咨詢(xún)。

400電話(huà)是企業(yè)的一種宣傳手段，成本仍需要得到一定程度的控制。